需要联系银行相关人员进行解决。

不能通过的可能原因是人脸识别技术受到光线、角度、面部变化等因素的影响，或者是银行系统问题。

可以先检查自己的面部是否清晰可见，调整光线和角度等因素，如果还是不能通过，可以联系银行相关人员进行处理。

在未解决问题之前，可以通过其他验证方式进行操作，如身份证或密码验证。

需要注意的是，扫脸验证是为了提升操作的便捷性和安全性，谨慎保管个人信息和账户密码是至关重要的。

此外，定期更新软件和操作系统也可以保证人脸识别技术的稳定运行和安全性。