快递收不到货，应该找快递公司负责。快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹。如果快递员没取得签收人同意，就将包裹交由别人代收，视为其未尽到送件义务，由快递公司负责。如果收件人同意并认可将快递有偿指定存放在代收点，那么代收点在快递代收及保存期间，有承担保管好包裹不遗失、损坏的责任。
可以按照下面的方法来处理，首先查物流信息，看你所买的东西在哪里，如果商家没有发货，就是商家的责任；如果商家发货了，是物流在快递的过程出现了问题，就应该是物流的责任，然后就可以联系相关客服要求他们解决。
网上买东西没有收到，你应该看你的商品发送信息，完全可以根据发送信息掌握购买的东西去向。可以根据去向找商家或物流。一般情况下，物流负责配送所购商品，收不到找物流比较合适。