一个宗旨：顾客是上帝、回头客。
二个态度：用心、微笑。
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。
首先，提供服务费，即酒店管理公司与所管理酒店之间签订的服务协议；其次，采用投资/运营模式，该模式涉及酒店管理公司将部分资金投入所管理酒店，同时负责其运营管理，从而获取一定的利润；
再次，采用特许经营模式，酒店管理公司负责酒店的经营、品牌及技术等，从中盈利；
最后，采用地产开发模式，酒店管理公司与地产开发商合作，从中获取利润。
1、把握酒店发展趋势，及时制定营销战略。
2、实施现代化的酒店经营管理体系，提高经营效率。
3、认真落实营业准则，做到收入公正、服务及时。
4、充分利用科学的方法改善工作环境、加强比较安全和卫生管理。
5、建立完善的组织机构，科学使用人力、财力，优化成本管理。
6、完善推销技术，扩大市场和客源，提高经营盈利水平。
7、健全完善酒店物资管理，优化服务质量。
8、实施旅客满意度调查，不断改进服务，提高客户满意度。
9、建立有效的客房保障机制，以确保客房收益。
10、强化客房管理，使员工态度积极进取，加强客房服务要求。