12306不能登陆的原因是：
1.12306网站问题。
2.个人网络问题，用上尽可能快的网络。
3.电脑问题，用上尽可能快的电脑。
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
退票规定非常明确。
12306火车票的退票规定如下：购买火车票后，如需退票，需在开车前几小时之前办理退票手续，具体退票时间以火车站窗口宣布为准，不同火车站可能会有不同的退票时间规定。
在办理退票手续时需要出示购票时所使用的有效证件，并填写相关信息。
退票时会收取退票费用，并按照车票原价的一定比例扣除退票手续费，退票后余额将原路退回售票渠道。
如果不及时办理退票手续，未乘车的车票将不能办理退票，也不能改签。
总之，12306火车票的退票规定非常明确，需要提前办理并且会收取一定的退票费用。
12306登陆不上原因如下：
(1)网络不稳定；
(2)软件未更新；
(3)内存不足等。
建议进行以下操作：
(1)检查手机网络连接是否稳定，建议更换3G、4G网络或者无线网络尝试。
(2)更新软件版本尝试。