旅客实名制购买高铁票后，由于出行计划改变，需要办理退票手续，按照铁路客运部门的规定，距离开车前四十八小时以上退全款。
乘客买了高铁票需要退票，乘客在列车开行前都可以退票，乘客在提前八天之前退票是不收手续费的，那个退票最多的时间段应该是开行前48小时到24小时之间。
旅客实名制购买高铁票，需要办理退票时，在没有换取纸质车票时，可在12306网站，最晚在开车前两小时办理，若是已换取纸质车票，可在人工售票窗口，最晚在开车前三十分钟办理。