正常情况下退高铁票都要收取手续费，如果列车因天气原因停运，这种情况可以全额退票。还有由于疫情方面的原因也是可以申请免费退票的，而且不会受到任何时间的限制，也不会收取手续费可以退全款。

如果您预订的高铁票还未开始出行，可以在12306官网上申请全额退款。

2.如果您已经出行，可以在12306官网上申请部分退款。

3.如果您预订的高铁票是使用余额支付的，可以联系12306客服进行退款申请。

根据铁路部门规定，如果是在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费，是可以全额退款的。

如果是在开车时间前48小时以上的退票费按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

开车前48小时-15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。