如果遇到12356航班退票不退款的情况，首先要了解退票政策，是否处于不可退的范围内。其次，可以联系航空公司客服了解具体情况，提供证明并表达自己的诉求，争取退款。
如果航空公司仍然不退款，有时可以考虑向消费者协会或民航局投诉，也可以通过法律途径解决纠纷。无论如何，一定要保留好相关的票据和通讯记录，以便维护自己的合法权益。
可以尝试以下几个步骤来解决问题：
联系航空公司：首先，您应该联系卖票的航空公司客服，询问退票和退款的具体政策和流程。提供您的机票信息和个人信息以便客服人员能够查询您的订单状态。
检查信用卡或支付方式：如果您的机票是通过信用卡或其他支付方式购买的，请检查您的账单或支付记录，确认是否已经退款到您的账户。有时退款可能需要一段时间才能到账。
提供正确的银行信息：确保您提供给航空公司的银行信息是正确的，包括账户名、账号和开户行等。如果信息有误，退款可能会被退回。
跟踪退款进度：询问航空公司是否可以提供退款进度的跟踪信息，或者是否有一个预计的退款时间。
保留沟通证据：在与航空公司沟通时，保留好所有的沟通记录，包括电话通话记录、电子邮件、短信等，以备不时之需。